Δύο χρόνια λειτουργίας συμπληρώνει ο θεσμός του Συμπαραστάτη του Δημότη και της Επιχείρησης στον Δήμο Πυλαίας–Χορτιάτη, λειτουργώντας ως δίαυλος επικοινωνίας ανάμεσα στους πολίτες, τις επιχειρήσεις και τις δημοτικές υπηρεσίες.
Δύο χρόνια παρουσίας συμπληρώνει στον Δήμο Πυλαίας–Χορτιάτη ο θεσμός του Συμπαραστάτη του Δημότη και της Επιχείρησης, ο οποίος δημιουργήθηκε με στόχο να προσφέρει στους πολίτες έναν ακόμη θεσμικό τρόπο επικοινωνίας με τη δημοτική διοίκηση. Πρόκειται για έναν μηχανισμό που δεν αντικαθιστά τις υπηρεσίες του δήμου, αλλά λειτουργεί συμπληρωματικά, εξετάζοντας αναφορές, αιτήματα και προβλήματα που σχετίζονται με τη λειτουργία τους.
Από τον Ιούλιο του 2024, όταν ο θεσμός συγκροτήθηκε για πρώτη φορά στον Δήμο Πυλαίας–Χορτιάτη, καθήκοντα Συμπαραστάτριας ασκεί η δικηγόρος και διαπιστευμένη διαμεσολαβήτρια Σοφία Παπαδοπούλου. Ο ρόλος της είναι να λειτουργεί ως ανεξάρτητος θεσμικός μεσολαβητής, εξετάζοντας υποθέσεις δημοτών και τοπικών επιχειρήσεων με γνώμονα την αντικειμενικότητα και την αναζήτηση λύσεων.
Η αξία του θεσμού, όπως επισημαίνει ο δήμος, βρίσκεται κυρίως στην καθημερινή του χρησιμότητα. Πολλές φορές τα προβλήματα των πολιτών δεν αφορούν μεγάλες υποθέσεις, αλλά καθυστερήσεις, ασυνεννοησίες, δυσλειτουργίες ή ζητήματα που χρειάζονται καλύτερη επικοινωνία με τις υπηρεσίες. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο Συμπαραστάτης μπορεί να λειτουργήσει ως γέφυρα, βοηθώντας ώστε το αίτημα να εξεταστεί πιο καθαρά και να αναζητηθεί μια πρακτική λύση.
Στα δύο χρόνια λειτουργίας του, ο θεσμός έχει συμβάλει, σύμφωνα με τον Δήμο Πυλαίας–Χορτιάτη, στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών, στην έγκαιρη επισήμανση δυσλειτουργιών και στην ενίσχυση της διαφάνειας και της λογοδοσίας. Η λειτουργία του αποκτά ιδιαίτερη σημασία σε έναν δήμο με διαφορετικές δημοτικές ενότητες και πολλές καθημερινές ανάγκες, όπου η άμεση επαφή του πολίτη με τη διοίκηση είναι κρίσιμο στοιχείο για την ποιότητα των υπηρεσιών.
Ο δήμαρχος Πυλαίας–Χορτιάτη και πρόεδρος της Ένωσης Δήμων Κεντρικής Μακεδονίας, Ιγνάτιος Καϊτεζίδης, κάλεσε τους δημότες και τις επιχειρήσεις να αξιοποιούν ενεργά τον θεσμό. Όπως δήλωσε, όταν ο δήμος δημιούργησε τον Συμπαραστάτη του Δημότη και της Επιχείρησης, το έκανε επειδή πιστεύει ότι ο πολίτης πρέπει να έχει πάντοτε έναν ακόμη θεσμικό τρόπο να ακούγεται. Παράλληλα, τόνισε ότι η συμμετοχή, ο διάλογος και η επικοινωνία αποτελούν προϋποθέσεις για τη βελτίωση των δημοτικών υπηρεσιών.
Η πρόσβαση στον θεσμό είναι ανοιχτή για δημότες και επιχειρηματίες της περιοχής. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να υποβάλουν αιτήματα και αναφορές ηλεκτρονικά, μέσω email, ή με φυσική παρουσία στο γραφείο της Συμπαραστάτριας, στο ισόγειο του Δημαρχείου στο Πανόραμα, κάθε Τρίτη και Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 12:00.
